每個人都是重要的
二十幾年來的輔導經驗讓人深深體會到，面對個案時只有生命可以理解生命、只有生命可以跟生命交流，只有靈魂可以進入另一個靈魂裡，才能去感受個案的感受。《在天堂遇見的五個人》一書裡也曾敘述：「每一個人都是重要的，每個人的生命裡，一直都有別人的生命，而別人的故事與自己的故事，會在最無法預料的時空產生交集，我們來到人間，就是為了與別人相遇。」
相遇
接觸陳琳她已是國中八年級學生，七年級時曾中輟很長一段時間。生長在單親家庭，母親婚姻複雜，家境清貧，有著一般中輟生的特質，學習意願低落、自信心不足、意志力薄弱，且挫折容忍力低、母親無力管教等等。常流連網咖、公園直至深夜，生活作息不正常，多次半夜三更到處遊蕩而進了警察局，母親備感無助。
當時面對個案屢次沉默不語，感到束手無策，歷經一次又一次的挫敗、一次又一次心痛，曾幾何時我退縮了、開始質疑自己的專業，便參加義務張老師的訓練、各種輔導技巧的研習，充實專業能量、喚回些許信心，以為這樣問題便可迎刃而解，沒想到孩子依然故我，讓人不禁悲傷煩惱。
面對
在同仁們互相扶持下繼續努力，抱著永不放棄的信念繼續面對，發現陳琳在七年級時完全中輟、八年級也時輟時復。之後我便與母親建立良好關係，積極溝通、協商對策。母親雖罹癌，卻努力用愛感化孩子。此外透過展望會小姐協助、學校社工進行家訪、申請清貧證明、輔導組長利用MSN與陳琳保持聯繫、請替代役尋回，終於九年級能完全穩定天天到校，令人喜悅。
忍不住掉下的眼淚是感動
尋求協助的資源並且充分利用，甚至鼓勵母親發揮最大努力增加陪伴個案的時間。在大家協助之下，陳琳穩定下來了，於升上九年級後天天到校，也成為輔導室的義工，欣喜看到孩子的蛻變、成長。最後她告訴我：「我很後悔七年級沒有好好唸書，未來的路還很長，我會努力的，很感謝老師的幫忙，我才會變成現在的樣子。」每每想到此，眼淚忍不住的掉下來，是感動。
一個夢無論有多遠 不放手 就有實現的可能
輔導的歷程是艱辛的，但我不孤獨、不寂寞，因為我有好夥伴們的互相扶持；觸碰暗礁時，感恩有支援可以協助。回憶過去面對陳琳，像手捧一顆破碎的心，內心五味雜陳，不知如何是好，覺察到自己有一股冷流，流竄我五臟六腑；每每談完都是心力交疲的，但看著陳琳由黑暗走向光明，所付出的努力代價都是值得的。
一條路無論有多長，開始走都不會嫌晚；一個夢無論有多遠，不放手，就不會怕困難。輔導的路是無止盡，要深深感謝陳琳，讓我覺察自己的不足而繼續進修加強，讓我知道自己的不能而尋求協助，真不知是我輔導了她，還是她輔導了我……。◇ (http://www.dajiyuan.com)