什么情况下有权获得赔偿？
火车延误经常都会发生，有时是几分钟，有时可能是几个小时。根据欧盟乘客权利的规定，只有当您的火车延误60分钟以上到达目的地车站时，您才能从铁路公司获得赔偿。赔偿金额取决于延误的时间和个人旅程的票价。
到达目的地车站延误120分钟或以上：赔偿金额为票价的50%。
在这种情况下，如果您尚未开始您的火车旅程或只开始了部分旅程，可以取消旅程并获得全额退款或退回尚未完成的旅程的费用。
如果您因火车延误而中断行程并返回出发站，您也可以要求退还整张票的费用。
火车延误：乘客是否可以乘坐其他火车？
如果您预订的火车预计延误20分钟以上，您可以乘坐其它火车继续您的行程。此外，在这种情况下，德国铁路公司(DB)允许您使用长途列车Fernverkehrs ，即使您实际上只持有本地铁路Nahverkehr 服务的车票。但是，您必须首先支付额外的车票或附加费用，之后，再索回这些费用。但是，您只能换乘不需要预订的火车。
需要注意的是：根据德国铁路公司的说法，如果您持有 "大幅折扣 "的车票，如州票或Schönes-Wochenende票，这些规定并不适用。在这种情况下，德国铁路公司不会为您改签ICE或IC/EC而支付赔偿费。
火车在夜间取消：乘客可以报销出租车费用吗？
在某些情况下，乘坐火车或Flixtrain的乘客在夜间火车延误或取消的情况下，可以报销另一种交通工具的费用，最高限额为120欧元。例如可以是公共汽车或出租车的费用。但是这样做的前提条件是，铁路公司在火车延误时没有为乘客提供任何其它交通工具。因此，建议您在决定乘坐出租车之前首先要向铁路工作人员询问清楚是否有提供其它交通工具。
如果您乘坐的火车本应在凌晨0点至5点之间到达目的地，但是被延误一小时或以上，又或者当天最后一班车被取消，而您无法在午夜前以其他方式到达目的地车站，那么您有权要求报销出租车费用。请妥善保管多出来的车票或出租车收据，以便日后向铁路部门要求报销。
火车在夜间取消：酒店费用能否报销？
如果延误超过60分钟，在同一天继续旅行是不可能或不合理的情况下，铁路公司也会报销在旅馆过夜的"合理费用"。前提是铁路公司不提供任何过夜的住宿，或者客户无法联系到公司。这种情况下，您需要将酒店的收据保存好，以便日后提交给铁路公司要求报销。
您有获得座位的权利吗？
铁路乘客有交通权，但没有座位权。在较长的火车旅程中，旅客通常会预订一个座位。但如果预订的车厢突然发生故障或您错过了转车，座位也就没有了。在这种情况下，您可以拿回为预订座位所支付的费用。
如果您后来填写了一份乘客权利表格，要求赔偿车票费用，那么座位预订也算在其中。如果只是退掉预订的座位，而不是车票，旅客中心可以帮助你。您也可以在那里找到更多关于火车座位预订的信息。
如果铁路罢工怎么办？
乘客的权利也适用于罢工的情况。北莱茵·威斯特法伦州消费者咨询中心解释说，如果火车因为罢工的原因而延误或完全取消，旅客也可以要求赔偿。
通常情况下，铁路部门还为乘客提供在接下来的几天或几周内灵活使用已订车票的选择。
那些因罢工而选择开车的人不能获得赔偿，因为驾驶私家车的费用铁路部门不给报销。
如果旅客因铁路延误而错过航班怎么办？
如果您因火车取消或延误而错过航班，您不能向铁路公司提出赔偿要求。
但是，如果火车旅行是套餐旅行的一部分，你可以向旅游公司索赔。
旅客如何拿回他们的钱？
铁路乘客可以使用乘客权利表格(Fahrgastrechte-Formular)或通过他们在德国铁路公司的客户账户申请赔偿，也可以使用铁路应用程序 (Bahn-App)在线申请赔偿。您可以到旅行中心(Reisezentrum)或车站的德铁咨询台 (DB-Information)，从售票员那里拿到表格。如果可能的话，建议您让德国铁路公司的员工确认表格上的延误。
在那里您可以输入所有需要的数据，如出发站和目的地站、列车号和到达时间，然后邮寄给铁路部门（DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main）。您也可以在旅行中心递交索赔表格。在这两种情况下，请附上车票原件，如果是季票，请附上季票的复印件，如果必要，请附上其它收据（如果是过夜的情况）。根据铁路部门的说法，处理该表格最多需要一个月时间。
如果在网上索赔，您必须通过您的客户账户购买了相关车票，或者车票必须存放在那里。请按以下步骤进行索赔：
1.登录您的账户，在预订概览中Buchungsübersicht选择你想索赔的旅程。
2.在乘客权利( Fahrgastrechte)标签下，选择要求赔偿 (Entschädigung beantragen)项目。
3.然后，根据网站的指示输入一些信息，表格才会通过并且生效。
特殊安排
在某些情况下，铁路公司会提供特殊的安排。例如，如果由于轨道关闭，铁路交通受到限制，那么通常有以下选择：
1.受影响线路的订票仍然有效，有时长达数天。
2.您可以在一定时期内灵活使用预订的车票，例如，将您的行程推迟几天。
3.在长途旅行中，特价票与预订的列车是绑定的。这意味着您只能使用车票上的列车，您的路程局限于特定日期和特定列车上（Zugbindung）。在这种情况下，即使是您买的是超值票价(Sparpreis)和超级经济价格(Super Sparpreis)的票价，通常也可以自动取消连接火车(Zugbindung)。
4.您也可以免费更换您的座位预订。
调解委员会
如果您没有与铁路公司就退款达成协议，您可以向公共客运调解委员会（SÖP）提交调解请求。这种调解是免费的。
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