プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール 「見える化エンジン」に、生成AIを活用した分類アシスタント機能を搭載した。
同機能では、生成AIの活用により目的に応じた粒度でカテゴリを自動で設定。顧客の声を分類できる。これにより、導入企業での課題把握や改善施策実行の高速化・高度化を支援する。
具体的には、SNS、口コミサイト、アンケートなどの大量の定性データを分類するカテゴリのベース案を自動で作成。コールセンターなどで頻繁に寄せられる課題やクレームを迅速に特定できるほか、カテゴリ項目ごとに指示文をチューニングすることで、分類結果の精度を高められる。また分類カテゴリの提示からリアルタイムでのデータ集計・分析までを一つのプラットフォーム内で完結。データ分析から戦略展開までのプロセスにおける円滑な進行が可能だ。
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