分析結果をポータルサイトで自動配信するオプション機能です。
VextPortalの概要
テキストマイニングツール「VextMiner※」の分析結果を即座に社内に配信・共有することが出来ます。
これにより、分析結果をシームレスに業務反映へとつなげることが可能です。
※VextMinerの詳細はVextMiner紹介ページをご参照下さい
こんな方におすすめ
分析業務を効率化したい方
- 分析結果をレポートにまとめるのに時間がかかっている。
- VOCの変化をすばやくキャッチして社内に展開したいが、分析を手動で行っている為タイムラグが発生してしまう。
活用範囲を拡大したい方
- 音声認識システムを導入したが分析までは手が回らない。
効果的な運用を目的とする方
- 分析ツールを導入したいが、分析はあくまで過程であり分析後の業務反映まで出来るツールでないと導入しても意味がないと考えている。
- 全国のコンタクトセンターに集まるお客様の声を自動で収集・分析・配信する仕組みを作り、分析結果を本社でタイムリーに確認できるようにしたい。
期待される効果
分析工数の削減、即時性アップ
①複雑な分岐フローもテンプレートに登録して自動実行が可能
②結果を自動反映し、前日の状況をすばやく把握
業務反映の促進
① VOC分析結果を企画部門に展開し、商品開発のヒントを取得
② VOC分析結果を品質部門に展開し、不具合・トラブルをいち早く発見
③ 営業日報分析結果を営業部門内で閲覧し、次のアクションに繋げる
④ オペレータの応対内容を分析・展開し、応対品質の向上を実現
運用・メンテナンスコストの低減
①都度のレポート作成不要で、知りたい情報を知りたい人に即配信できる
②分析結果から課題と打ち手を自動生成（※VextInsightの導入が必要）
VextPortalの特徴
自動処理機能（バッチ処理機能）
テキストマイニング（分析）ツール「VextMiner」の分析手順をテンプレートに登録する事で、分析処理の自動化を行います。
分析結果はポータルサイトに反映され、自動的にグラフ等の更新が行われます。
ポータルサイト作成機能
業務要件に合わせたポータルサイトの作成が可能です。
作成したサイト内の分析結果は、バッチ処理機能と組み合わせる事で自動更新されます。
課題管理による「課題と打ち手」提案機能
分析結果を課題管理することができ、生成AIによる「課題と打ち手」の生成結果をもとにスピーディーな施策検討が実現します。
（※VextInsightを導入いただく必要があります）
大容量化＆高速化
1000万件規模のデータを1000人規模で閲覧可能です。
（※データの文字数や属性数に依存します）
メールアラート機能
あらかじめ登録した条件に分析結果が合致した場合、アラートメールを自動送信します。
（※別途オプションを追加いただく必要があります）
活用イメージ
製造業のお客様によるコールセンターでのVOC分析結果活用例
① 商品企画 ：分析結果を企画部門に展開し、商品開発のヒントをタイムリーに取得
② 商品の品質向上：分析結果を品質部門に展開し、不具合・トラブルをいち早く発見
③ 応対品質の向上：オペレータの応対内容を分析・展開し、応対品質の向上を実現
システム構成
| サーバOS | OS | Windows Server |
|---|---|---|
| プレインストール | IIS | |
| クライアント | OS | Windows |
| ブラウザ | Chrome Edge |
※上記ソフトの対応バージョンはお問い合わせください。
※VextPortalはVextMinerのオプション商品です。VextMinerはWindowsベースのWebアプリケーションです。
※サーバ構成・台数は処理ボリュームによって変化致します。
基本機能
・ポータルサイト作成機能
・ユーザ管理機能（各種権限管理）
・サイト管理機能
・メールアラート機能（※オプション）