【大紀元2025年02月28日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）澳洲銀行業協會（ABA）更新後的行業行為準則週五開始生效。銀行如果未能向生活成本壓力下面臨財務困難的客戶提供足夠的支持，可能會受到點名批評。
此前，澳洲四大銀行中的一些銀行因向已故客戶收取費用以及突然關閉分行而受到抨擊。
銀行業協會的新準則旨在增進客戶對銀行的信任並為客戶提供保障。
更新包括對小企業定義的調整（會額外涵蓋1萬家企業），以及擴大對陷入財務困難人群的支持。
根據更新後的准測，企業可以額外承擔200萬澳元的債務，超過該數額則不再被認定為是小企業。
協會會長布萊（Anna Bligh）表示，更新後的準則設定了新的標準，並簡化了其它標準，以明確客戶對銀行都能期望些什麼。
「現在，銀行應該對如何為面臨財務困難的客戶提供支持，包括可以採取哪些困難援助措施來幫助他們重新站起來，有了更加清晰的認識，」她說。
「它（準則）在建立新的保護措施與簡化部分內容以確保其更易於理解和應用方面取得了正確的平衡，這不僅是對銀行員工，對客戶及其代表也是如此。」
更新後的準則還包含了關於包容性和易使用性的新承諾，例如為英語水平有限的客戶安排翻譯等外部支持。
準則中還建議對員工進行培訓，以幫助他們識別客戶何時有資格開具低收費或免費帳戶。
公開點名批評是銀行違反該準則所面臨的最嚴重製裁。該準則不具有法律強制力，而是為了建立客戶信任並促進問責。
去年7月，澳新銀行（ANZ）因向已故客戶收費且未能迅速退款，以及其合規框架中存在令人深感憂慮的重大缺陷而被點名批評。
去年6月，西太平洋銀行（Westpac）因關閉了其北領地行政區偏遠社區的一家分行，但之後未能為那裡的客戶提供足夠的支持而被點名批評。
銀行守則合規委員會（BCCC）可以向澳洲證券投資委員會（ASIC）報告銀行的嚴重或系統性的持續違規行為。
責任編輯：岳明
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