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この記事が参考になる業種
- 健康食品／サプリメント
- 雑貨／グッズ
- 食料品一般
「どこの宅配会社を利用して商品を発送してほしいですか？」
これは『ペットのドラッグストア ペットビジョン』のアンケートだ。結果は「現行のまま、ヤマト運輸で発送してほしい」が回答数の8割を占めた。
「他の配送会社に変更すれば、今よりも安い送料にできる。そう思って、アンケートを実施してみたら、結果は、『ヤマト運輸のままがいい』という意見が圧倒的多数でした。もしも、当社の独断で宅配会社を勝手に変更していたら、それが売り上げ減の要因につながりかねないところでした」
このように振り返るのは、運営するペットゴーの黒澤 弘社長だ。
「お客さまの生の声を聞きたい」という思いから、2年ほど前、メールマガジンを購読している顧客に月に1回の割合でアンケートを取り始めた。
「通常のネットショップの運営は、注文をいただき、発送したらそれでおしまい。お客さまがお店や商品に対して何を考えているのか、どう感じているのかはまったく分かりません。そこで試しに、メルマガ会員に向けてアンケートをとってみたら、こちらが驚くほどたくさんの方がお返事をくれました。そこで、毎月テーマを決めてアンケートを送るようにしたんです。多いときで1日1000件の回答があるときもあります」
これほどの回答があるのは、ペットゴーの扱っている商品がペット関連用品であることと無関係ではない。飼い主にとってペットは、“我が子”同然。我が子が食べるもの、使うものがよりよくなるのであれば、喜んで協力したいと思う人は多いだろう。その好意に応えるため、アンケートの集計結果は、メルマガなどで報告している。
メールマガジンにある会員アンケート結果（上）のリンクをクリックすると、アンケート結果が表示されているページが表示される（下）。アンケート項目は、製品につながるものや、ペットの飼い方など多岐にわたる