Marketing 1a1
Aspeto
Este artigo ou secção contém uma lista de referências no fim do texto, mas as suas fontes não são claras porque não são citadas no corpo do artigo, o que compromete a confiabilidade das informações. (Maio de 2013) |
O Marketing 1a1 em inglês: marketing 1to1, é uma forma de marketing individualizado e personalizado, desenvolvido inicialmente por Martha Rogers e Don Peppers.
De forma resumida indicam quatro passos para se realizar com o cliente esta estratégia:
- Identificar, o que consiste em enxergar seus clientes, colhendo dados e principalmente mensurando suas ações nos diversos pontos de contato com eles, seja online ou offline.
- Diferenciar, o que consiste em ter uma ferramenta adequada que lhe permita segmentar clientes e prospects.
- Aproximar-se, ou seja, iniciar um diálogo contínuo com estes clientes de maneira a incrementar constantemente o conhecimento sobre cada um deles, especialmente quanto às suas necessidades, desejos e comportamento.
- Personalizar, adaptando sua oferta de acordo com a individualidade de seus clientes.
No Marketing 1a1, a empresa deixa de ser orientada somente pelo produto e passa a enxergar os clientes. Assim é possível conquistar fidelidade e ativá-los de forma pertinente, garantindo aumento do valor do cliente.
Referências
[editar | editar código-fonte]- PEPPERS, D., ROGERS, M., DORF, Bob. Marketing One to One. São Paulo: Makron Books, 2001.
- http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing_1_a_1_uma_estrategia_fundamental_da_atualidade.htm