ソフトバンクTwitterサポートアカウントさんとのやりとり

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

ソフトバンクショップでパケット定額を最低限のプラン（1,029円）に変更しようとしたら、11/11で変更を受け付けなくなったとの説明。びっくりした。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

ソフトバンクサポートセンターに電話するも、やはり「一旦パケットフラットに加入すると変更できない」とのこと。店頭には提示があるにも関わらず、変更できない理由を尋ねても、「新規・機種変更のみ」の一点張り。これは変だなあ･･･。 http://ow.ly/3g8sD

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

うーん、孫さんに直にTwitterで質問するというのは、ちょっとアレなんだけど、どこにこの話は持って行けばよいのやら･･･。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@masason お忙しいところ失礼します。本日ソフトバンクショップにてパケット定額プランを変更しようとしたところ、フラット→1,029円からのプランへの変更は出来ない（11/11で終了）との説明を受けました。新規・機種変更で選択可能なプランが何故選べなくなったのでしょうか？

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

取り敢えず質問してみた。実はiPhone側のパケット使用料が下がる前提で、GALAXY TABを契約して、その足でソフトバンクショップで説明を受けたという･･･。このまま行くと、お昼ご飯をあんパンと牛乳にしなくてはならなくなるな（笑

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 突然失礼いたします。SBCare岩継です。ツイート拝見しました。大変ご迷惑おかけしております。パケットし放題forスマートフォンのお申込みは11/11を持ってサービスが終了してます。現在、フラットから変更されると元に戻せないという意味ではないでしょうか？

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare 様、わざわざ有り難うございます。iPhone購入時に「フラット」で契約し、それを 1,029円からの「し放題」に変更しようとしたところ出来なかった、という状況です。http://ow.ly/3gmOJ

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare北野です。恐れ入りますが、iPhoneご利用の場合、パケットし放題フラットから、パケットし放題forスマートフォン（1029円から始まるパケット割引サービス）へのご変更の受付は、現在終了しております。ご希望に添えず、大変申し訳ありません。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare はい、その説明は店頭・サポートセンターでも受けています。伺いたかったのは、なぜ11/11のタイミングでこの変更を予告なく受け付けなくなったのか？という点と、他に代替案はあるのかという2点です。店舗でも混乱されてました。 http://ow.ly/3gn87

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare溝田と申します。今回は、お客さまのご希望に添うサービスを提供できておらず申し訳ございませんでした。他に提供できるサービスがないか確認しましたが、ございませんでした。大変申し訳ございません。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare 代替案がない件、理解致しました。1つめの「なぜ11/11でプラン変更が出来なくなったか」については、お答え頂けない、ということでよろしいでしょうか？ http://ow.ly/3gnE2

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 失礼します。SBCare吉岡です。理由といたしましては、11/12からパケットし放題MAX for スマートフォンを提供しており、その提供に伴い受付終了となっております。（続く）

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto （続き）また、告知については、事前にプレスリリースでおこなっております。返答が遅くなり、またご希望に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。心苦しい限りですが、ご理解の程、宜しくお願いします。 http://bit.ly/cwHO29

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare なるほど、ありがとうございます。と言うことは今後は「フラット」からは「パケットし放題MAX for スマートフォン」への変更のみが可能になったということでよろしかったでしょうか？ http://ow.ly/3gEic

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare稲葉です。iPhoneは「パケットし放題MAXforスマートフォン」の対象外の機種のため、現時点でiPhoneで「パケットし放題フラット」にご加入中のお客様は、パケット定額サービスの変更ができません。ご希望に添えず大変申し訳ありません。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare そうなりますと、先の「パケットし放題MAX for スマートフォン...の提供に伴い受付終了」との因果関係が分かりかねます。iPhoneが利用できないプランの導入が、なぜiPhoneのプラン変更に影響を与えるのでしょうか？ http://ow.ly/3gEVA

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 夜分遅く失礼します。SBCare藤原です。今回の件、ツイート上で全てのお話をするのが難しいかと思われますので、よろしければ下記URLより窓口へお問い合わせいただけますか？お手数ですが、よろしくお願いいたします。http://25rk6.tk

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@sbcare いえ。従前のTweetにありますように、既に店頭・電話サポートには問い合わせ済みです。できればTwitterでご回答頂ければと思うのですが、もし文字数の問題であれば、私のメールアドレスへ、ということではいかがでしょうか？ http://ow.ly/3gK9m

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

ちょっとサポートの方も流れが追えなくなっている可能性があるため、Togetterでまとめようかな･･･。

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto おはようございます。SBCare南です。今回の対応につきまして、確認し後ほどお返事させていただきます。申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare高橋です。お待たせして申し訳ありませんでした。確認させていただきましたところ、やはりTwitter上で全てのお話をさせていただくことは難しく、また、お客様のメールアドレスをTwitter上でお伺いし（続き）

SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto (続き)メールを返信させていただくことが出来かねます。まずは前回お伝えしましたEメール窓口より詳細を記載の上メールを送っていただけますか？大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

.@SBCare さんからの指示でEメール問い合わせフォームに入力中。Twitterアカウントが必須なのは驚いた。これで、携帯電話番号（デフォルトで表示されている）とTwitterカウントが紐付くと思うと、ちょっと躊躇してしまう･･･ http://ow.ly/i/5WsL

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

地震の中フォームを送信 RT @a_matsumoto: .@SBCare さんからの指示でEメール問い合わせフォームに入力中。Twitterアカウントが必須なのは驚いた。･･･ http://ow.ly/i/5WtT

まつもとあつし（IT・コンテンツ・社会） @a_matsumoto

フォームはお昼頃送信。24時間以内に回答とのこと。サポートの担当者の方は、こちらのページに紹介がありました。ご面倒をお掛けしています。 http://mb.softbank.jp/mb/support/.. http://togetter.com/li/73920