知名度の低い電子商取引（EC）サイトが顧客を増やしていく上で、特に重要なテーマは「信頼度の向上」だ。 ECサイト「INSTYLE」を運営するアイランドワンは、同サイトのリニューアルを機にこのテーマに取り組んだ。 きめ細かい対応が顧客の心を引き付け、月商を10倍に伸ばした。 男性向けブランド品やバッグ、靴などを販売するECサイト「INSTYLE」は、2006年4月にサイトをリニューアルし、再スタートを切った。これを機にECサイトとしての信頼度の向上に努めた結果、月商をリニューアル前の50～60万円の水準から500～600万円へと10倍に増やした。 同サイトを運営するアイランドワンの大濱聡宏社長は、リニューアル前のECサイトの更新作業を、知人のシステムエンジニアに頼んでいた。しかし、業績向上には至らなかったことから、「ファッションのことが分かる人間が、ECサイトの運営も手がけないと成功は難しい
ユーザビリティの知見をいくつか取り入れることで、売り上げを伸ばし、カスタマーロイヤリティを向上させることができる。Webサイトを更新するときに最優先で検討すべきポイントを紹介しよう。 10 High-Profit Redesign Priorities by Jakob Nielsen on March 12, 2007 ウェブサイトのデザインに共通して見られる間違いについてはよく書いてきたが、もっと稼ぐためにできることにはどんなことがあるだろう？ 特に高い投資対効果（ROI）を見込める10のポイントを紹介する。 1. ニュースレターのメール配信 ニュースレターのメール配信を使えば顧客との関係を維持できる。顧客がウェブサイトにアクセスしているときに限らず、顧客とつながっていられるのだ。多様なユーザ・ニーズに応えられるニュースレターは、ウェブサイトにとって貴重な相棒である。顧客に継続して情報
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