DAZNの退会手続きで執拗な引き留め、最後は電話やチャットで連絡が必要 51
ストーリー by nagazou
悪質 部門より
悪質 部門より
英パフォーム・グループが運営するスポーツ動画配信サービス「DAZN」の退会手続きが困難だという問題がSNSのX上で指摘されている。J-CASTの記事によると、DAZNの公式サイト上での退会手続きを行おうとすると、電話やチャットでの連絡を取るように促されるという（J-CAST ニュース）。
利用者が退会手続きを試みると、電話やチャットでの連絡を促すページが表示され、退会理由や引き続き利用を勧める提案が行われるなど、手続きが複雑で不便なものとなっている。元記事で記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどの時間を取られたとしている。
J-CASTニュースが消費者庁に問い合わせたところ、「特定の会社への具体的なことは申し上げられない」としたうえで、電話やチャットまで誘導することについては特定商取引法に触れる可能性があると指摘している。
利用者が退会手続きを試みると、電話やチャットでの連絡を促すページが表示され、退会理由や引き続き利用を勧める提案が行われるなど、手続きが複雑で不便なものとなっている。元記事で記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどの時間を取られたとしている。
J-CASTニュースが消費者庁に問い合わせたところ、「特定の会社への具体的なことは申し上げられない」としたうえで、電話やチャットまで誘導することについては特定商取引法に触れる可能性があると指摘している。
解約する場合は (スコア:1)
誘導というより (スコア:0)
消費者庁は契約時までに分かりやすく表示しないことが問題というのが主じゃない？
Re: (スコア:0)
勝手にそう思い込んでただけでしょ。
退会/解約での過度の引き留めなども対象だよ。
退会ではないがAmazonの返品で無限ループ (スコア:0)
Amazonで食料品に該当するもの(調味料)を返品しようとして、無限ループに陥ったことがあるな。
カスターマーサービスから、該当商品の返品を選び理由に「違う商品が届いた」を選んで送信。
この商品はこのページから手続きできません。カスタマーサービスからオペレーターに連絡して下さいと表示され、
最初のカスタマーサービスにリダイレクト。
以下無限ループ。どう工夫しても同じ所に戻る。
定商取引法に基づく表記 [amazonaws.com]に何とかたどり着いて、「アカウントをお持ちのお客様」のリンクを踏むとカスタマーサービスページに戻るので無視して「アカウントをお持ちでないお客様」からフリーダイヤルに電話。
そしたら、オペレーターはAmazonアカウントをいの一番に聞いてきた…。アカウントお持ちでないお客様用窓口なのでは。
これは省力化した結果Webページとサポセンの連携が取れてないのか、客が諦めて泣き寝入りするのを待っているのか。
外資だし泣き寝入り目当てかね…。(食料品は返品の例外らしいので不備の可能性もあるにはあるが。)
サービス良くなってもらうためにも楽天とかYahooとかヨドバシ使って競争させるべきだろな。
今回の件でAmazonの個人的印象がかなり悪化したのだけど、DAZNのように退会困難にさせるのは二度と再入会してもらえないリスクが極まる。
正直正気の沙汰じゃないと思うのだが…。
AbemaTVのように、出たり入ったりがしやすい方がトータルで儲かると思うんだけどね。
Re:退会ではないがAmazonの返品で無限ループ (スコア:1)
こういう所に相談して、相手に注意をしてもらえばすんなりと解約できたりするらしいです。
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen350.html [kokusen.go.jp]
# 監督機関に情報を伝える・残すというのも大事なんじゃないかな…
Re: (スコア:0)
># 監督機関に情報を伝える・残すというのも大事なんじゃないかな…
大事とは思うのですが
これが独り歩きし、消費生活センターに相談すすれば無理筋が通ると思っている人もそこそこいるのがなんとも・・・
しかも顧客側は相談時に自分に都合の良い事しか言わないので、、、
余談ですが
消費生活センターから連絡受ける側の中の人だった事がありますが、
真っ当な商売していた企業だったので、消費生活センターから連絡があった案件で顧客側視点で円満解決することは殆どなく
企業側視点では直接埒が明かないやり取りするより手間暇はかかれどスムーズに進むので
消費生活センターに言うぞと脅し文句のように言われたときは、正直「是非お願いします!!」という感じです
Re: (スコア:0)
君が何を言ってるか分かんないよ。
Re: (スコア:0)
消費生活センターに言うぞと脅し文句のように言われたときは、正直「是非お願いします!!」という感じです
同じく中の人ですが、大変よく分かります。
ただ、消費者センター側の担当者にも色んな人がいまして、「私は法律の専門家ではないから法律は関係ない」と言われて唖然としたことがありました。
その時は消費者センター側の上長の方に言われた内容を伝えて、担当者を変えてもらいました。
Re: (スコア:0)
Amazonのチャットサポート、何回か回答すると、オペレーターに繋ぐボタンが出るけど、なかなかにわかりにくい。
あと最近かなりオペレーターの質は下がってる。平気で嘘ほざくよ。再問い合わせしたら言うことが全然違って、めっちゃ拗れたことが。
Re: (スコア:0)
自分も念の為に「こうしても大丈夫か？」と確認までしたのに実際やったら大丈夫じゃなかった経験がある。
「大丈夫じゃなかったぞ」って報告したら4人くらいたらい回しになって最後の日本人ぽい名前の人が解決してくれた。
間はもしかしたら単に権限なかったのかもしれんが。
Re: (スコア:0)
Amazonで食料品に該当するもの(調味料)を返品しようとして、無限ループに陥ったことがあるな。
カスターマーサービスから、該当商品の返品を選び理由に「違う商品が届いた」を選んで送信。
この商品はこのページから手続きできません。カスタマーサービスからオペレーターに連絡して下さいと表示され、
最初のカスタマーサービスにリダイレクト。
以下無限ループ。どう工夫しても同じ所に戻る。
大変だったね～。自分も同じようなことが何度かあった。
で、サポートの人とチャットするんだけど
対応する人によって保証とか返品とかの内容が変わってくるなって思った。
適当に仕事している人に当たると最悪。マクロソフトのサポートの人とかもそうだけど。
Re: (スコア:0)
＞マクロソフト
確かに適当な仕事だな。
Re: (スコア:0)
「配送に問題があった、注文した品が届いていない、自分の注文と関係ない品物が届いている」ルートで行った方がいいよ
まず注文の品が届いていない問題だとアピールするのが近道
返品って、「違う商品が届いた」という選択肢があるにせよ、基本的には注文した通りのものが届いた前提でやる事でしょ
Re: (スコア:0)
先日、ネトフリで見たい映画があるんだけど加入するのがめんどくさいな、と妻に言ったら、「私も以前にちょっと加入してたけど、退会がものすごく簡単だったからとりあえず加入してもいいんじゃない」と背中を押してきた。ああ、敢えて引き止めしないのはこういう効果があるんだなあ、と悟った瞬間。
そーゆーことやっちゃ (スコア:0)
だめんず
Re: (スコア:0)
そうだぞーん
普通じゃないの？ (スコア:0)
そう感じてしまった自分は企業本位な社会に飼いならされてるな
入会からサービス内容まですべてwebで完結するけど退会だけは電話して書類郵送とか、そんなのばっかり
Re: (スコア:0)
ただ今回問題なのは、入会と同じくらいの手軽さで解約できるのかどうか、という事よりも、解約する手順が最初から明確に提示されておらず、最終的な解約手続き窓口である電話番号が案内されるまでの間に様々な引き留め策を表示させなければならず、解約方法を知るまでに無駄な時間と手間がかかりすぎる、という事なんじゃないかな。
先に書いた携帯電話の解約は「店舗にて」という案内が書かれていたので、「行く」という時間的な手間はあったけど無用な引き留めの案内を延々を見せられるという事は無かったな。
Re: (スコア:0)
契約と同じ手順以下で解約できることを法律で規制とかしないと駄目かもね。
最低でも、カルフォルニア州みたいに、オンラインで契約出来るなら、解約も出来ないとNG [it.srad.jp]みたいに。
Re: (スコア:0)
そもそも解約方法の記載が無かったり別ページにリンク張った先がサポートトップでリンクがループしていたりと解約させる気が無い会社も有りますよね
※一度引っ掛かって以降、契約前に解約方法を調べて振るいにかけるようになった
国際的な企業の場合 (スコア:0)
どこの国でも退会は電話と決まってるのかもしれない。
Re:国際的な企業の場合 (スコア:1)
アメリカ合衆国カリフォルニア州では2018年7月から州法で「オンライン上で行われた契約はオンライン上で解除できるようにしなければならない」と規定されている。
https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=... [ca.gov]
https://www.cnet.com/tech/services-and-software/companies-must-let-cus... [cnet.com]
Re: (スコア:0)
その州法のおかげでカリフォルニア居住者限定でオンライン解約できるようになるので
一旦登録居住地をカリフォルニアにしてからオンラインで解約するハックがあるとかないとか。
https://togetter.com/li/1454436 [togetter.com]
Re: (スコア:0)
わざわざそんな州法が作られるくらいだから、みんなオンラインで解約させないんだよ。
Re:国際的な企業の場合 (スコア:1)
国際的でもNetfrixとかは楽。
国内企業でも外資でも見たことあるけど。
解約をクソ面倒にするのは、上層部や株主から「解約率を下げろ、⚫︎%がKPIだ」という命令だけ出て、リソースがもらえなかったとき、プロダクトマネージャーとかが自棄になってやる施策だったりする。
まあブランドイメージの低下とかリーガル的な問題に関する言及なしに、（ある期間における）解約率の変異が、責任者の業績評価になる場合、長期的な評判がガン無視されるのは……無能な指示者の責任、とするしかないですな。多分。
Re: (スコア:0)
Netflixは解約を簡単に行なえることで解約時の印象を良くして再び契約してもらうことを狙ったそうですね。
実際、それが上手くいっていて解約後に再び契約してくれる人が増えているそうです。
まだ良心的 (スコア:0)
昔NHK解約しようとして電話したけど何十分経ってもつながらなくて、
さすがに最近はそんなことないのかなとXで「NHK 解約 つながらない」で検索したら全然変わってなかった。
電話してそれほど待たずに解約できるのならまだ良心的。
Re: (スコア:0)
今だと折り返し電話受付サービスが！
https://www.nhk-cs.jp/pid28/fromContact/new/input.do?k=CBFORM1 [nhk-cs.jp]
こんなサービスするならネットで完結しろとか言ってはいけない
Re: (スコア:0)
電話繋がらない系は「数回電話して証拠を作ったら、さっさと消費生活センターにチクれ」とXで見たことがあります。元ネタはネット回線の話なので、NHKにも効くかはわかりませんが。
Re: (スコア:0)
自分の場合電話はすぐにつながったけど、「テレビを破棄するから解約書類送って」と言ったところ、
テレビを破棄したらまた電話しろと言われてはじかれた。なんでやねん。
絶対解約してやるという意思は強固になった。
Re: (スコア:0)
>テレビを破棄したらまた電話しろ
この点は間違っていないようにも思うけど
Re: (スコア:0)
実家にあげたと言ったら実家の住所や電話番号聞かれた。うざ。
ひと昔前だと (スコア:0)
スカパーとかでしたけど
契約するときはものすごく早いが
脱会を難しくするのは昔から同じですね。
Re: (スコア:0)
この間、2ヶ月(初月無料)だけ契約したけど、Webから簡単に解約できたよ。スカパー
あとは手紙かのう (スコア:0)
配達証明つけないと届いてないと嫌がらせできる
国際郵便にしたら更に面白いか
2年前までは (スコア:0)
一昨年末解約した際はあっさりネット上から解約できたので、この1，2年で悪化してますね。
まあ、値上げを繰り返して解約する客が増えているのかもしれませんね。
Re: (スコア:0)
だよね
値上げした影響で客離れすごいんだろうなって思っちゃうよね
Re: (スコア:0)
金額2倍にして客が半分になってるから大笑いって話。
Re: (スコア:0)
収入変わらずネットワーク／サーバー負荷が半分になるなら悪くないかも。
Re: (スコア:0)
半年ほど前に、月払いから年間クーボンへの支払方法変更のために
一旦退会したときは、簡単に退会できましたし、月払いで支払済の
期間（残り10日間くらい）はそのまま利用できました。
最近改悪されたんですかね。
電話で済むならまだまし (スコア:0)
昔使っていたプロバイダは、契約はネット上で簡単だったけど
解約は郵便じゃなきゃダメだった
Re: (スコア:0)
郵送で解約申請書を取り寄せて、郵送で送り返すところがありましたね。
あと、オペレータとの会話でプロバイダ側に『解約を承認いただく』必要があるところもありました。
今はそんなことはないと思いますが。
昔、コーンフレークの容器にプロモーションコードが入っているとまで言われた (スコア:0)
「AOLの解約が電話のみ」に絶望したのですが、面識のある人がAOLjに在籍していると聞いて、退会を依頼したことがあります(鬼畜)。
※退会を面倒くさくするのはアメリカ企業の伝統な気がします
引き止め要員の維持コスト (スコア:0)
を考えて割りに合ってるのかDAZNは月3000円ぐらいだろ？
ついでにそうやって糞対応された大多数は二度と契約しないと思われ
Re: (スコア:0)
そのうち、電話とチャット対応はAIが代替して、維持コストが下がる未来しか見えない…
Re: (スコア:0)
ポケモンバトルみたいになるんですね(？)
かいやく の じゅもん が ちがい ます (スコア:0)
そのうち約款を完全詠唱しないと解約できなくなったりして
# 喰らえ言をDAZN！
退会理由 (スコア:0)
そういう所DAZN
最低限のアクセス (スコア:0)
日本向けにサービス展開する場合は必ず内容証明郵便による解約は受け付けることと。
解約通告後1ヶ月経過したら、内容証明郵便を証拠として示したらクレジットカード会社や銀行は支払いを止めることを法的に義務付けたらいいんじゃないかな。
手間も費用もかかるからユーザー側も使わないだろうけど最後の連絡手段として義務付けた方がよかろう。
Re: (スコア:0)
英パフォーム・グループが運営するスポーツ動画配信サービス「DAZN」
↑これが目に入らないとかメクラかよ