出国若遇天灾战乱怎么办？该如何求助？图为以色列军队的自行榴弹炮在以色列南部加沙边境附近发射炮弹。（图片来源：JACK GUEZ/AFP via Getty Images）
以色列与哈玛斯战争发生后，有民众指控驻以色列代表处拒绝帮忙改订提早离境的飞机班次。外交部解释，外馆会尽可能提供协助，但改票需要信用卡等隐私个资，必须由当事人自行上网申办。出游人人都希望平安返家，若不幸遇上紧急状况，该如何求助？遇到战乱时，保险会理赔吗？以下相关QA提供民众参考。
旅游警示是什么？
为了方便民众掌握出国旅行的警示资讯，外交部将目的地分为4个等级，由高至低分别为红色“不宜前往、宜尽速离境”，橙色“避免非必要旅行”，黄色“特别注意旅游安全并检讨应否前往”，灰色“提醒注意”。
旅游警示属参考性建议，并无强制约束力，民众规划行程前仍应审慎评估。各国警示等级可参考外交部国外旅游警示分级表。
举例来说，以色列10月7日发布战争状态警报后，外交部更新旅游警示灯号，将以色列归为第3级“黄色警示”，10月12日再调升至“橙色”，建议国人避免非必要旅行；巴勒斯坦加萨走廊及约旦河西岸地区维持“红色”旅游警示，吁请国人避免前往。
若遇天灾战乱恐攻怎么办？可以向谁求助？
国人在海外遇到紧急情况，第一时间可能会想向驻外馆处求助，不过，有些事情是驻外馆处可以协助的，有些事情是驻外人员帮不上忙的。
根据外交部领事事务局去年发布的“海外遭遇急难的应对方式”，当民众身处“不可抗力事件发生地”时，应优先确保自身安全，避免恐慌，冷静地遵从当地政府的紧急措施，并主动与驻外馆处联系，由驻外人员协助安排疏散至安全地区或回国。
若民众在当地意外受伤或生病时，请向领队、旅馆或驻外馆处询问医院资讯并尽速就医，联络亲友及保险公司安后续相关事宜。如果不懂当地语言，可请医院安排通晓中文的人员协助沟通。
驻外馆处可提供民众医院及专业翻译人员名单，但无法代垫或代付入院保证金、医疗或住宿费用，更无法担任医疗保证人。
万一民众在逃难过程中不慎遗失护照，请立即向当地警察机关报案、挂失，并与驻外馆处联系补发护照。若是遗失信用卡及财物等，需向发卡银行挂失，联络保险公司确认后续理赔方式。
当民众急需财务济助时，可请银行开通跨国提款功能，利用提款卡领钱，或联系亲友汇款；若无法跨国汇款，可联络亲友将所需费用转帐至外交部或驻外馆处指定的银行帐户，再由外馆转交等额款项。
跟团出游后发生特定事故，如果想取消行程，可以退费吗？（图片来源：Adobe Stock）
旅行团变更行程可以退费吗？
跟团出游后发生特定事故，如果想取消行程，观光署通常会视事件影响程度决定旅游契约适用情况。若是遇到不可抗力或不可归责于双方事由，导致契约无法履行时，依国外旅游定型化契约第14点规定，任何一方可以解除契约，且不负损害赔偿责任。这时旅行社应将已代缴规费或已支付必要费用扣除后，将余款退还旅客。
至于前往以色列加萨地区以外景点区域，观光署指出，若出发前旅游团所前往旅游地区之一，有事实足认危害旅客生命、身体、健康、财产安全之虞，国外旅游定型化契约第15条规定可解除契约，旅行社除得扣除已代缴行政规费，及已付必要费用外，并可以向旅客收取5%内旅游费用。
遇战乱保险赔不赔？
民众出国常保旅平险、不便险，前者用于保障个人身体健康安全，后者则是帮助应对旅途中不可预料和不可抗力的情况，像是行李遗失、班机延误等。战争、内乱等特殊状况原则上不在旅平险理赔范围，但如果涉及必须更改行程、增加交通或住宿费用，有些不便险可以理赔。
责任编辑:一帆 来源:中央社
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