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不能说的三个字：“不知道”！
乐园中的角色“演员们”还必须时刻保持快乐的心境，以让顾客们感到他们是这里最受宠的客人。当与客人搭讪或互动时，员工们被要求一定不能说出这三个字：“不知道”！
“如果客人问你一个问题，你总是必须得到答案，没有例外，”一位匿名的前演员在网上分享道。 “如果你不知道，就去了解，但不要说你不知道。 如果这是一个愚蠢的问题，就做出一个愚蠢的回答。”
试想一下：如果一个在迪士尼游玩的小孩，问一个“演员”：“小叮当精灵飞越魔法王宫之前，她吃什么？”，如果他/她得到的答案是：“不知道。”……这太糟糕了！心目中的迪士尼乐园神奇光环，立刻在孩子们的心目中消失了！
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为什么迪士尼员工不能说“不知道”
迪士尼世界或迪士尼乐园的员工在接受培训中，他们就被打造成是迪士尼童话故事的一部分。《顶级迪士尼：100个迪士尼十佳排名》的作者克里斯托弗·卢卡斯（Christoper Lucas）说，演员们被训练“说些什么来推动故事的发展”。
即使当被闻到很难回答的问题，“演员”们或许真的不知道，他们可以说“我可以帮你找到”或“这是一个很好的问题”。然后，他们要么想出一个异想天开的答案，或是用其它有趣的东西吸引提问者的注意力，让提问的孩子觉得他们仍然得到了答案，或是引导他们去其他“演员”那里得到不同的答案。
“你所做的一切都应该推动故事的发展”
“学会以一种让魔法保持活力的方式来解决客人的问题，是迪士尼培训的重要组成部分。”卢卡斯解释道，这就是为什么避免说“不知道”，如此重要的原因。
在梦幻乐园中，孩子们的好奇心是体验的重要组成部分。就像迪士尼乐园体验的许多方面一样，“魔法方式”的回答问题也可以保持孩子们的快乐求知欲，而这些也都是来自沃尔特（Walt）本人的风格，因为 “他（沃尔特）相信你所做的一切都应该推动故事的发展。”