CRM 2009 ベストプラクティス白書大型本 – 2010/3/25

- 顧客中心主義経営のベストプラクティスを把握する -
一般社団法人CRM協議会の選定によりCRMベストプラクティス賞に輝いた13企業・団体の取組みを詳細にまとめた白書。
2009年に顧客中心主義経営(CRM)の実現に取り組み、その成果を挙げた日本を代表する13企業・団体の詳解とCRMの専門家である10名の寄稿論文を掲載している。
CRMの最新動向を把握するに最適な白書。
<掲載企業>
■ 熊本市(ひごまるコール) 市民の視点活用コールセンター・モデル
■ KVH株式会社インフラビジネス支援・モデル
■ 小林製薬株式会社お客様相談室トップと現場のVOC実現・モデル
■ 札幌市円山動物園顧客参加型イベント・モデル
■ 株式会社資生堂統合型リアルタイムBI・モデル
■ 株式会社JIMOS コンタクトセンター局顧客対応最適化・モデル
■ 日興コーディアル証券株式会社営業統合型コンタクトセンター・モデル
■ パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部 CRM推進室
ブランド統合オペレーション進化・モデル
■ 株式会社ビジョン WEB戦略事業部セールスアウトソーシング・モデル
■ 福井県民生活協同組合組合員コミュニケーション進化・モデル
■ 株式会社リクルート CS推進室共創型CS推進・モデル
■ 株式会社リコーグローバルマーケティング本部リコーグローバルサービス事業センター
グローバル営業統合・モデル
■ リンナイ株式会社管理本部 eビジネス推進室産学協同による顧客分析実験・モデル

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